Kennisbank
AI chatbot vs AI agent vs AI automatisering
De begrippen AI chatbot, AI agent en AI automatisering worden vaak door elkaar gebruikt, terwijl ze iets anders doen. In dit artikel zetten we het verschil op een rij zodat je weet wanneer je wat kiest voor je bedrijf.
AI chatbot: antwoorden geven
Een AI chatbot is gericht op het beantwoorden van vragen in een gesprek. Hij begrijpt de vraag, zoekt het juiste antwoord in zijn kennis en reageert. Een chatbot is sterk in informatie geven en eerste vragen afvangen, maar voert zelf geen vervolgtaken uit in je systemen.
AI agent: taken uitvoeren binnen grenzen
Een AI agent gaat een stap verder en voert taken uit binnen vooraf bepaalde grenzen. Hij kan een aanvraag verwerken, een mail opstellen of gegevens bijwerken. De agent neemt dus niet alleen het gesprek over, maar ook de handeling die daarbij hoort, zolang dat binnen de afgesproken kaders blijft.
AI automatisering: workflow, koppelingen en controle
AI automatisering is het bredere geheel: een workflow waarin AI, koppelingen met je tools en controlemomenten samenkomen. Hier wordt een compleet proces ingericht, van het binnenkomen van een trigger tot het eindresultaat in je CRM of administratie, met menselijke controle waar dat nodig is.
Wanneer kies je wat?
Kies een chatbot als je vooral veelgestelde vragen wilt afvangen. Kies een AI agent als één duidelijke taak ook uitgevoerd moet worden. Kies volledige AI automatisering als meerdere systemen, stappen en uitzonderingen samenkomen in een proces, bijvoorbeeld bij e-mailverwerking die in je administratie of CRM moet landen.