Kennisbank
AI workflow vs AI agent: wanneer kies je wat?
Een AI workflow en een AI agent klinken vergelijkbaar, maar werken anders. In dit artikel leggen we uit wat het verschil is en wanneer je welke aanpak kiest.
Wat is een AI workflow?
Een AI workflow is een vaste reeks stappen die automatisch worden uitgevoerd: trigger, AI-beoordeling, actie. Denk aan een mail die binnenkomt, door AI wordt geclassificeerd en als taak in je projectmanagementtool belandt. De stappen liggen vast, de volgorde ook.
Wat is een AI agent?
Een AI agent krijgt een doel en bepaalt zelf welke stappen nodig zijn om dat doel te bereiken. Hij kan informatie opzoeken, tools aanroepen, beslissingen nemen en meerdere acties achter elkaar uitvoeren. De agent is flexibeler, maar vraagt meer sturing en controle.
Wanneer kies je een AI workflow?
Kies een workflow als het proces voorspelbaar is, de stappen vastliggen en de input redelijk gestructureerd is. Workflows zijn eenvoudiger te bouwen, makkelijker te testen en transparanter in wat ze doen. Ze passen goed bij inbox triage, documentverwerking en standaard opvolging.
Wanneer kies je een AI agent?
Kies een agent als de taak variabele input heeft, meerdere tools nodig zijn en de beste aanpak per situatie verschilt. Een agent past bij supportvragen waar context gezocht moet worden, salesopvolging met wisselende acties of processen waar de volgorde niet vaststaat.
Combineren: workflows met agentische stappen
In de praktijk combineer je vaak beide: een vaste workflow als ruggengraat met een AI-agentstap op het moment dat flexibiliteit nodig is. Zo houd je controle over het proces en benut je de intelligentie van een agent waar het telt.